「オープンコミュニティ」×「生活者との共創」×「事業・サービスアイデアのグロースハック」というNODE独自のアプローチによるご支援事例をご紹介します。
東急ハーヴェストクラブは顧客満足を超え、感動体験の提供へ
日本全国でもっとも会員CXの高いクラブをめざして
東急リゾーツ＆ステイ株式会社
住友生命が挑んだ、顧客価値変革
リスク管理から健康増進へ。
"保険サービス"の価値を展開する挑戦
住友生命保険相互会社
JTが向き合う市場の変化と再創造
マーケティング・インテリジェンスチームを創生し、変革の架け橋へ
日本たばこ産業株式会社
サントリーはデジタルで新しい文化をつくる
“トップガン”で仕掛ける、現場と経営をつなぐDX
サントリーコミュニケーションズ株式会社
JTは、たばこのある生活をデジタルで変える
プロダクトからサービスへ。“実証実験”に託す未来
日本たばこ産業株式会社
ドン・キホーテの強さを
最大限に高めるＤＸとは
“源流”を突き詰め、
小売りをアップデートする
株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス
そのほかの事例
｜三井住友銀行 様 「お客さま本位」の業務運営実践に向けた研修
市場の成熟、フィンテックの進展、異業種からの参入など、ビジネス環境の著しい変化の中、「お客さま本位の業務運営」の実践に取り組まれている三井住友銀行 様。いかに社員を活性化し、「お客さま本位」と「持続的成長」を実現するマネジメントを確立するかー。
NODEは、「どのように、お客さま本位の業務運営に取り組むべきか」等について、支店長向けの研修を実施し、「お客さま本位」の浸透定着に向けた取り組みをサポートしています。
- 本部向け講演
- 支店長向け講演
- メンバー向け講演
｜住友生命保険相互会社 様 デジタルサポートセンター実証実験
健康増進型保険“住友生命「Vitality」”を展開する住友生命 様が、顧客調査を突き詰めた結果、何よりもお客さまとの関係を強くするのは、デジタル施策ではなく、「顧客を察し、人として寄り添う、信頼づくり」でした。ただ、この当たり前のことを推進するのに、多くの課題が立ちはだかります。営業成果との折り合い、技術先行の施策、関係部門の説得…。
それをブレイクスルーしたのは、カスタマーサクセスの実証実験の成果。1400名のモニター顧客に対し、NPS＋31pt、相談意向37%→76%の向上を実現。その取組みの全体をNODEは支援しています。
- CXプロトタイピング
- モニター顧客での実証実験
- CSセンター立ち上げ支援
｜日本初のカスタマーサクセスカンファレンス 『Success4』 企画・実行支援
日本初のカスタマーサクセスカンファレンスを主宰されたSuccess-lab 様。
NODEは、Success-lab 様の掲げる「日本のリテンションモデルをカスタマーサクセスで切り拓く」という理想に共感し、その推進を支援。NODEの人脈を活かし、日本の代表的な経営者にExecutive Round Tableにお集まりいただいたことに加え、コラム・パブリシティの運用、電通デジタル・アンダーワークス・パーソルプロセス＆テクノロジー・NODEなどが協業する出展ブースをプロデュースするなど、オープンなコミュニティ創生に尽力しています。
- Executive Round Table運営支援
- ネットワーキングパーティ企画
- 登壇・ブース運営企画
- 集客支援
幅広く対応させていただきます。
まずはご相談ください。