NODE

WORKS

顧客体験価値変革を机上から実践へ

企業変革を目指す企業は多くありますが、その多くは計画倒れになりがちです。
いかに机上の変革論を実践していくかーーー。

成功のカギは、実際の現場で、実践・改善・拡大を繰り返す愚直な取組みにありました。
そして一つの成功が、変革への理解と共感を生み、企業全体の運動論に発展していきます。

NODEは、そのような現場を数多く経験してきたメンバで構成される変革ディレクター集団です。
クライアント企業、パートナー企業と一体で変革チームを組織し、
具体的な数値成果を叩き出すまで、企業変革を推進していきます。

3つの事業を
組み合わせ、
変革の実践へ

3つの事業を組み合わせ、変革の実践への画像

変革アドバイザリ事業

経営層やステークホルダーに変革の必要性を啓発し、進め方を助言する事業です。

実行力ある変革を進めるためには、推進者が自らの意思で起案することが欠かせません。

そこで、コンサルタントが計画し、報告書を納品する形式ではなく、クライアント企業主体の検討に、NODEのメンバーが寄り添い、アドバイスやファシリテーション、経営者啓発を支援することで、全社を挙げた変革の意思決定を支援します。

  • 顧問・客員・アドバイザリ
  • 海外視察・先行企業との交流
  • 講演・役員勉強会
  • ワークショップ企画・実施

ご支援例
三井住友銀行様 「お客さま本位」の業務運営実践に向けた研修

市場の成熟、フィンテックの進展、異業種からの参入など、ビジネス環境の著しい変化の中、「お客さま本位の業務運営」の実践に取り組まれている三井住友銀行様。
いかに社員を活性化し、「お客さま本位」と「持続的成長」を実現するマネジメントを確立するかーーー
そこでNODEは、「どのように、お客さま本位の業務運営に取り組むべきか」等について、支店長向けの研修を実施し、「お客さま本位」の浸透定着に向けた取り組みをサポートしています。

  • 本部向け講演
  • 支店長向け講演
  • エリア支店長向け講演

成果グロースハック事業

実際にお客さまにサービスを提供した際の反応を見ながら、考案したサービス・顧客体験・業務を高速で改善する事業です。

従来のラボ調査・定量調査に加え、モニター顧客やID-POSデータ等を組み合わせ、数値成果が上がる道を探ります。

新事業・サービス立ち上げ支援

立ち上げ段階に応じた3つのプロトタイピングサービスで、リアルな顧客反応を見ながら新事業・サービスの立ち上げをご支援します。

  • サービス
    プロトタイピング
  • マーケティング・セールス
    プロトタイピング
  • カスタマーサクセス
    プロトタイピング
新事業/サービスの流れ

成果PDCA推進支援

実際の購買データやNPSデータの結果をもとに、どこに課題があり、どのように改善すべきか、ともに運用しながら高速にPDCAを推進します。

  • 成果分析・デジタル体験改善
  • 成果分析・顧客体験改善
  • 成果分析・事業/サービス改善
成果PDCA推進支援の図

ご支援例
住友生命保険相互会社様 デジタルサポートセンタ実証実験

健康増進型保険“住友生命「Vitality」”を展開する住友生命様が、顧客調査を突き詰めた結果、何よりもお客さまとの関係を強くするのは、デジタル施策ではなく、「顧客を察し、人として寄り添う、信頼づくり」でした。
ただ、このあたり前のことを推進するのに、多くの課題が立ちはだかります。営業成果との折り合い、技術先行の施策、関係部門の説得…。
それをブレイクスルーしたのは、カスタマーサクセスの実証実験の成果。1400名のモニター顧客に対し、NPSを+31pt, 相談意向を37%→76%の向上を実現。その取組みの全体をNODEは支援しています。

  • NPS向上に向けた
    CXプロトタイピング
  • モニター顧客を活用した実証実験
  • カスタマーサクセスセンタ
    立上げ支援

共創コミュニティ事業

新たなサービスや顧客体験を創りたいと思うメンバーが、組織を超えて集い、実際に共創することを支援する事業です。

顧客体験変革にあたり、事業会社は他社との協業や外部の専門家との共創を、ソリューション企業は包括的支援のためにオープンなエコシステムを求めています。

NODEは、実証実験で培った実践知をつなぎ合わせ、それぞれの営みがより大きな共創につながるご支援を行い、変革の輪を創り出していきます。

  • メディア運営
  • イベント推進
  • 変革者交流促進
  • 共創アライアンス推進
  • 商流開発・案件マッチング支援

ご支援例
日本初のカスタマーサクセスカンファレンス Success4 企画・実行支援

日本初のカスタマーサクセスカンファレンスを主宰されるSuccess-lab様。
NODEは、Success-lab様の掲げる「日本のリテンションモデルをカスタマーサクセスで切り開く」という理想に共感し、その推進を支援。
NODEの人脈を活かし、日本の代表的経営者にExecutive Round Tableにお集まり頂いたことに加え、コラム・パブリシティの運用、電通デジタル・アンダーワークス・パーソルプロセス&テクノロジー・NODEなどが協業する出展ブースをプロデュースするなど、オープンなコミュニティ創生に尽力しています。

  • Executive Round Table運営支援
  • ネットワーキングパーティ企画
  • 5社協業登壇・ブース運営企画
  • 5集客支援

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